Dienstag, 18. Oktober 2011

Brilliante Musiker

Die wirklich brillanten Musiker haben gelernt, eine einfache Regel zu befolgen: Wenn sie ein neues Stück in ihr Repertoire aufnehmen, dann streichen sie ein bisheriges. Sie wissen, dass niemand, auch wenn er noch so talentiert ist, viele verschiedene Stücke brillant und wirklich virtuos spielen kann. Man kann natürlich viele verschiedene Stücke mittelmäßig spielen, aber nur wenige wirklich auf höchstem Niveau.

Service und Qualität

Was ist Service-Qualität?
Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.

Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das Unternehmen persönlich. Eine muffelige Bedienung kann Ihrem Unternehmen in wenigen Minuten dauerhaft schaden, ohne dass sich an Ihrem Leistungsangebot etwas geändert hätte.

Donnerstag, 13. Oktober 2011

QM-System

Qualitäts-Management ohne Standards - das ist wie ein Drahtseilakt ohne Netz!
(Gerhard Berssenbrügge, Vorsitzender der Nestlé Deutschland AG)

Dienstag, 11. Oktober 2011

Kundenbindung

Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.
95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.
75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.
Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht. 

What is JT?