Dienstag, 11. Oktober 2011

Kundenbindung

Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.
95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.
75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.
Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht. 

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